為了優(yōu)化服務(wù)資源，更好的服務(wù)正版客戶，任我行軟件公司于2021年4月1日啟動(dòng)售后服務(wù)分級(jí)。涉及范圍為輝煌食品系列產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)財(cái)貿(mào)工貿(mào)系列產(chǎn)品以及分銷ERP系列產(chǎn)品。
服務(wù)分級(jí)分為免費(fèi)服務(wù)和付費(fèi)服務(wù)：
1、免費(fèi)服務(wù)：您可以根據(jù)我們提供的“常見問(wèn)題集”“自助”解決問(wèn)題，只需要搜索并按照我們的詳細(xì)步驟操作即可。
2、付費(fèi)服務(wù)：付費(fèi)服務(wù)包括標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持、個(gè)性化服務(wù)支持和本地服務(wù)支持。
2.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持：我們會(huì)提供有溫度的“人工服務(wù)”，保障您軟件的正常運(yùn)行。
2.2個(gè)性化服務(wù)支持：您在軟件使用中可能存在一些特殊的個(gè)性化需求，可以通過(guò)購(gòu)買“個(gè)性化服務(wù)支持”實(shí)現(xiàn)。此項(xiàng)目需要在購(gòu)買了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年包的基礎(chǔ)上單次購(gòu)買。
2.3本地服務(wù)支持：由經(jīng)任我行軟件公司認(rèn)證的服務(wù)商提供。具體項(xiàng)目及價(jià)格需要與當(dāng)?shù)胤?wù)商協(xié)商。
為了保證新用戶購(gòu)買軟件后能順利開始使用，在正式啟動(dòng)服務(wù)分級(jí)后，我們會(huì)從新用戶注冊(cè)成功之日開始，贈(zèng)送六個(gè)月的“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”時(shí)長(zhǎng)；對(duì)于老用戶，我們會(huì)贈(zèng)送三次“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”次數(shù)。后續(xù)如果贈(zèng)送的六個(gè)月“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”時(shí)長(zhǎng)到期或次數(shù)用完，且您未購(gòu)買“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”，將無(wú)法再獲取到人工服務(wù)。
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